Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen im Hilfebereich von Outlet Metz

Bei Outlet Metz erhalten Sie Designerdüfte und Luxusdüfte zu Outlet-Konditionen – vom Eau de Toilette bis zum Extrait. Bleibt etwas offen, schreiben Sie uns an support@outletmetz.de.

Bestellung und Bestellvorgang

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

  1. Duft, Füllmenge (30, 50 oder 100 ml) und – sofern angeboten – die Duftkonzentration wählen.
  2. In den Warenkorb legen, Lieferanschrift und Zahlungsart eingeben.
  3. Übersicht prüfen und die Bestellung verbindlich abschließen.

Direkt im Anschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail; der Kaufvertrag kommt zustande wie in unseren AGB beschrieben. Fehlt sie, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner – meist liegt ein Tippfehler in der Adresse vor. Melden Sie sich dann bei uns, wir senden sie erneut.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand verpackt wurde, passen wir Artikel, Füllmenge, Stückzahl oder Anschrift in vielen Fällen noch an – oder stornieren unbürokratisch. Nennen Sie uns dafür möglichst früh Ihre Bestellnummer; nach Übergabe an den Versanddienstleister kann nur noch dieser die Anschrift ändern.

Unabhängig davon können Sie Ihren Vertrag bereits ab Vertragsschluss widerrufen – die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt erst mit dem Erhalt der Ware. Einzelheiten in unserer Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kann ich mehrere Düfte in einer Bestellung kombinieren?

Ja, alle Artikel werden nach Möglichkeit gemeinsam verpackt. Ist ein Duft kurzfristig nicht verfügbar, liefern wir gegebenenfalls in zwei Teilsendungen – ohne Mehrkosten. Für die Widerrufsfrist zählt dann der Erhalt der letzten Teilsendung.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Den Code tragen Sie im Warenkorb in das Feld für Rabattcodes ein, der Abzug erscheint sofort in der Summe. Pro Bestellung ist nur ein Code einlösbar, eine Barauszahlung ist ausgeschlossen; die Bedingungen stehen in § 20 der AGB.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung, wohin liefern Sie und was kostet der Versand?

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage, die Zustellung danach 2 bis 5 Werktage; rechnen Sie insgesamt mit 3 bis 7 Werktagen. Wir liefern deutschlandweit an Privatadressen und Packstationen, sofern der Versanddienstleister das dort anbietet; Auslandsversand ist derzeit nicht möglich. Der Standardversand ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Weitere Versandoptionen gibt es nicht. Details in der Versandrichtlinie.

Warum gibt es keinen Express- oder Same-Day-Versand?

Parfums sind alkoholhaltige Erzeugnisse und gelten transportrechtlich als Gefahrgut der Klasse 3. Die Paketdienste befördern sie nur eingeschränkt, weshalb wir ausschließlich als Standardpaket auf dem Landweg versenden – Express- und Same-Day-Zustellung bieten wir daher nicht an.

Wie verfolge ich meine Sendung – und was tun bei Zustellproblemen?

Sobald Ihre Sendung das Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer und Trackinglink; der erste Scan kann einige Stunden dauern. Werden Sie nicht angetroffen, folgt ein weiterer Zustellversuch, eine Übergabe an Nachbarn oder die Hinterlegung in einer Filiale. Ist die Sendung als zugestellt markiert, aber nicht auffindbar, schreiben Sie uns mit Bestell- und Sendungsnummer – wir leiten die Nachforschung ein und tragen das Versandrisiko. Alle Zustellfälle im Detail regelt die Versandrichtlinie.

Wie werden die Flakons verpackt – und eignen sie sich als Geschenk?

Jeder Flakon bleibt in seinem versiegelten Umkarton und wird mehrlagig gepolstert; der Außenkarton trägt keinen Hinweis auf den Inhalt. Damit eignet sich jede Sendung als Geschenk: Der Beleg kommt per E-Mail, kein Preisbeleg liegt bei. Eine gesonderte Geschenkverpackung bieten wir nicht an.

Produkte und Düfte

Welches Sortiment bietet Outlet Metz an?

  • Eau de Toilette, Eau de Parfum und Extrait de Parfum in 30 ml, 50 ml und 100 ml
  • Duftsets, Probiersets und Reisegrößen
  • Damen-, Herren- und Unisexdüfte aller gängigen Duftfamilien

Die Einteilung nach Damen und Herren ist nur eine Orientierung – entscheidend ist, wie ein Duft auf Ihrer Haut wirkt.

Woher stammt Ihre Ware und wie kommen die günstigen Preise zustande?

Wir beziehen ausschließlich reguläre Handelsware aus dem europäischen Wirtschaftsraum: Restposten, Auslaufverpackungen und Überhänge aus Sortimentswechseln. Günstig wird der Duft durch Verpackungsgeneration und Abverkauf, nicht durch die Qualität. Alle Flakons sind fabrikneu und original versiegelt; wir verkaufen keine Tester, keine Abfüllungen und keine geöffnete Ware. Erreicht Sie ein Flakon ohne intakte Versiegelung, melden Sie sich bitte – wir nehmen ihn zurück.

Alle Preise verstehen sich in Euro inkl. gesetzlicher MwSt.; neben dem Gesamtpreis weisen wir den Grundpreis je 100 ml aus.

Was bedeuten Eau de Cologne, Eau de Toilette, Eau de Parfum und Extrait?

Die Begriffe beschreiben den Anteil an Duftöl im Alkohol-Wasser-Gemisch: Je höher er ist, desto dichter der Duft und desto länger die Haltbarkeit.

  • Eau de Cologne – ca. 2 bis 5 % Duftölanteil, spritzig, etwa 2 bis 3 Stunden.
  • Eau de Toilette – ca. 5 bis 15 %, leicht und luftig, typischerweise 3 bis 5 Stunden.
  • Eau de Parfum – ca. 15 bis 20 %, runder und wärmer, typischerweise 5 bis 8 Stunden.
  • Extrait de Parfum – ca. 20 bis 30 %: höchster Duftölanteil, entsprechend geringerer Alkoholanteil, dicht und sehr ergiebig, häufig 8 Stunden und mehr. Ein bis zwei Sprühstöße genügen.

Das sind Richtwerte – der Verlauf hängt von Duftfamilie, Dosierung und Hautbeschaffenheit ab.

Was ist die Duftpyramide?

  • Kopfnote – die ersten etwa 15 Minuten: leichte, flüchtige Noten wie Zitrus, Kräuter oder Aromaten.
  • Herznote – löst die Kopfnote ab und trägt den Duft zwei bis vier Stunden: blumige, fruchtige oder würzige Akkorde, das eigentliche Gesicht der Komposition.
  • Basisnote – tritt ab etwa der vierten Stunde hervor und bleibt sechs Stunden und länger wahrnehmbar: Hölzer, Harze, Moschus, Vanille.

Beurteilen Sie einen Duft daher nie nach dem ersten Sprühstoß.

Welcher Duft und welche Füllmenge passen zu mir?

Orientieren Sie sich an Duftfamilien, Anlass und Jahreszeit:

  • Zitrisch und frisch – belebend, für Sommer, Büro und Sport.
  • Blumig – klassisch elegant und ganzjährig tragbar.
  • Fruchtig und süß – lebendig, für Freizeit und Abend.
  • Holzig – ruhig und seriös, für Beruf und kühlere Monate.
  • Orientalisch und würzig – warm und intensiv, für Herbst, Winter und Abendanlässe.
  • Fougère und aromatisch – kräuterig-frisch, Klassiker vieler Herrendüfte.

Wärme beschleunigt die Verdunstung: Im Sommer projiziert derselbe Duft stärker, verfliegt aber schneller; im Winter tragen sich schwere Kompositionen angenehmer.

Zur Füllmenge: Ein Sprühstoß gibt etwa 0,1 ml ab. Bei zwei Sprühstößen täglich reicht ein 30-ml-Flakon rund fünf Monate, 50 ml etwa acht Monate, 100 ml gut anderthalb Jahre. Wer einen Duft noch nicht kennt, beginnt am besten mit einem Probierset. Unsicher? Schreiben Sie uns – siehe Kontaktseite.

Was ist der Unterschied zwischen Sillage, Projektion und Haltbarkeit?

  • Projektion – wie weit der Duft von Ihnen abstrahlt, die „Duftwolke“ um Sie herum.
  • Sillage – die Duftspur, die Sie beim Durchqueren eines Raums hinterlassen.
  • Haltbarkeit – wie lange der Duft auf der Haut wahrnehmbar bleibt.

Ein Duft kann lange haften, aber kaum projizieren – oder anfangs präsent sein und rasch abfallen. Über die Qualität sagt das nichts aus: Ein hautnaher Duft ist nicht schlechter als ein raumfüllender, er ist anders gebaut.

Warum riecht oder wirkt derselbe Duft manchmal anders?

Dafür gibt es zwei Gründe. Der erste ist Ihre Hautchemie: pH-Wert, Körpertemperatur, Ernährung, Medikamente und Hauttyp verändern den Verlauf spürbar. Trockene Haut bindet Duftmoleküle schlechter, der Duft verfliegt schneller; fettigere Haut hält ihn länger und wärmer.

Der zweite sind Chargenunterschiede: Natürliche Rohstoffe schwanken je nach Ernte, auch Licht und Lagerdauer wirken auf die Farbe des Konzentrats. Solche geringfügigen Abweichungen sind produktbedingt und in der Regel kein Sachmangel. Weicht ein Flakon jedoch deutlich ab – durch Trübung, Flocken, starken Farbumschlag oder einen erkennbar veränderten Duft –, melden Sie sich bitte bei uns; Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Die Chargennummer steht auf Flakonboden und Umkarton.

Anwendung, Lagerung und Verträglichkeit

Wie trage ich Parfum richtig auf?

  • Aus 15 bis 20 cm Abstand auf warme Körperstellen sprühen: Handgelenke, Halsseiten, Dekolleté, Ellenbeugen.
  • Nicht verreiben – durch die Reibungswärme verfliegen die Kopfnoten schneller.
  • Auf mit einer duftneutralen Creme gepflegte Haut auftragen: Feuchtigkeit verlängert die Haltbarkeit, parfümierte Pflege verfälscht den Duftverlauf.
  • Beim Extrait genügen ein bis zwei Sprühstöße, beim Eau de Toilette dürfen es einige mehr sein.

Wie lagere ich mein Parfum und wie lange ist es haltbar?

  • Kühl, dunkel und trocken, nicht im Badezimmer: Temperaturschwankungen und Feuchtigkeit setzen der Komposition zu.
  • Keine direkte Sonne, keine Nähe zu Heizung oder Fensterbank; den Originalflakon geschlossen halten und den Umkarton als Lichtschutz nutzen.
  • Nicht umfüllen – dabei gelangt Sauerstoff an das Konzentrat und der Duft altert schneller.

Ungeöffnet und sachgerecht gelagert bleiben Düfte mehrere Jahre stabil. Ist auf dem Umkarton ein PAO-Symbol (geöffneter Tiegel mit Monatsangabe) aufgedruckt, gilt dieser Wert; bei alkoholischen Düften ist die Angabe häufig nicht erforderlich. Erfahrungsgemäß bleiben geöffnete Flakons bei richtiger Lagerung etwa 12 bis 36 Monate unverändert – zitrische Düfte altern schneller als holzige.

Enthalten Ihre Düfte allergene Duftstoffe – und sind sie vegan?

Nach der EU-Kosmetikverordnung müssen deklarationspflichtige Duftstoffe einzeln in der INCI-Liste stehen, etwa Linalool, Limonene, Citronellol, Geraniol, Citral, Cumarin oder Eugenol. Sie finden die Liste auf Umkarton und Flakonetikett. Nennen Sie uns einen Stoff vorab, dann sehen wir die Deklaration nach. Eine pauschale Zusage, dass alle Düfte vegan sind, geben wir bewusst nicht – maßgeblich ist die INCI-Liste des Artikels.

Bei empfindlicher Haut gilt zusätzlich:

  • Verträglichkeit zunächst in der Armbeuge testen.
  • Nicht auf gereizte, sonnenverbrannte oder verletzte Haut auftragen, Augen und Schleimhäute meiden.
  • Parfums sind leicht entzündlich – von offenem Feuer fernhalten und außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren.

Diese Hinweise ersetzen keine ärztliche Beratung.

Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Als Verbraucher haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Bei mehreren Teilsendungen einer Bestellung beginnt die Frist erst mit dem Erhalt der letzten Teilsendung. Nach Erklärung des Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Zurückgenommen wird in jedem Fall:

  • Ungeöffnete, unversehrt versiegelte Flakons innerhalb der Widerrufsfrist
  • Falschlieferungen – Sie haben etwas anderes erhalten als bestellt
  • Transportschäden – Bruch oder Auslaufen auf dem Versandweg
  • Mangelhafte Ware – etwa ein defekter Zerstäuber oder ein undichter Flakon

Sie erhalten Ersatz oder volle Erstattung; den Ablauf beschreibt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Warum kann ich entsiegelte Flakons nicht zurückgeben?

Alle Düfte werden aus Hygienegründen versiegelt ausgeliefert (Cellophan oder Sicherheitssiegel). Nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Erreicht Sie ein Flakon bereits ohne intakte Versiegelung, gilt dieser Ausschluss nicht – melden Sie sich in diesem Fall bei uns; Ihr Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.

Prüfen Sie deshalb vor dem Öffnen, ob Artikel, Konzentration und Füllmenge stimmen. Für den Test auf der eigenen Haut gibt es unsere Probiersets.

Bieten Sie einen Umtausch an – und was gilt bei einem beschädigten oder falschen Artikel?

Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen: Senden Sie den versiegelten Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Duft neu.

Ausgenommen sind mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel: Hier haben Sie einen gesetzlichen Anspruch auf Nacherfüllung nach § 439 BGB – wir liefern kostenfrei Ersatz oder erstatten den Kaufpreis, ohne dass es auf die Versiegelung ankommt. Melden Sie solche Fälle möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter support@outletmetz.de mit Bestellnummer und Fotos.

Wer trägt die Rücksendekosten und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Beim Widerruf ohne Angabe von Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden übernehmen wir sie und stellen ein Rücksendeetikett bereit.

Die Erstattung erfolgt stets auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sobald wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben. Die Bearbeitung dauert 3 bis 5 Werktage, hinzu kommt die Banklaufzeit; die gesetzliche Frist von 14 Tagen ab Zugang Ihrer Widerrufserklärung halten wir in jedem Fall ein.

Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?

Unabhängig vom Widerrufsrecht gelten für Mängel, die bereits bei Übergabe vorlagen, Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den §§ 434 ff. BGB mit einer Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Sie gelten unabhängig von der Versiegelung.

Zahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie und ist die Zahlung sicher?

Zur Verfügung stehen Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay und Google Pay; welche Optionen im Einzelfall angezeigt werden, sehen Sie im Bestellvorgang. Die Übertragung erfolgt SSL-/TLS-verschlüsselt, Ihre vollständigen Zahlungsdaten verarbeitet ausschließlich der jeweilige Zahlungsdienstleister – wir speichern keine Kartennummern.

Wann wird der Betrag abgebucht und wo finde ich meinen Beleg?

Bei Karten- und Wallet-Zahlungen erfolgt die Belastung üblicherweise sofort, bei Klarna gelten die dort vereinbarten Fristen. Ihren Beleg erhalten Sie per E-Mail; dem Paket liegt kein Preisbeleg bei.

Konto und Datenschutz

Brauche ich ein Kundenkonto – und wie bestelle ich den Newsletter ab?

Ein Konto ist nicht nötig; eine Bestellung als Gast ist jederzeit möglich. Den Newsletter bestellen Sie über den Abmeldelink jeder E-Mail oder formlos beim Kundenservice ab – die Abmeldung wirkt sofort.

Wie werden meine Daten verarbeitet?

Wir verarbeiten Ihre Daten für die Abwicklung Ihrer Bestellung sowie für Zahlungsabwicklung, Versand, Kundenkonto, Kundenservice und – nur mit Ihrer Einwilligung – für den Newsletter. Rechtsgrundlagen sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b, lit. f und lit. a DSGVO. Empfängerkategorien und Speicherdauer erläutern wir in der Datenschutzerklärung.

Welche Rechte habe ich bezüglich meiner Daten?

  • Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17 DSGVO)
  • Einschränkung (Art. 18) und Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
  • Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO)
  • Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)
  • Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Eine formlose Nachricht an support@outletmetz.de genügt; Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.

Kundenservice und Kontakt

Wie erreiche ich Outlet Metz?

📩 Per E-Mail an support@outletmetz.de. Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ); an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen ist der Kundenservice geschlossen. Die meisten Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen. Nennen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, den Duft mit Konzentration und Füllmenge, gegebenenfalls die Chargennummer und bei Schäden Fotos. Weitere Kontaktwege und die Duftberatung finden Sie auf der Kontaktseite.

Wer betreibt diesen Shop?

Outlet Metz
Reutlinger Straße 45
72555 Metzingen
Deutschland
E-Mail: support@outletmetz.de

Warum Outlet Metz

  • ✅ Fabrikneue, original versiegelte Ware aus dem europäischen Handel
  • ✅ Outlet-Preise mit Grundpreis je 100 ml
  • ✅ Kostenloser Standardversand, bruchsicher und diskret verpackt
  • ✅ Persönliche Duftberatung per E-Mail

Ist Ihre Frage offengeblieben? Schreiben Sie uns über die Kontaktseite.