Kontakt

Wir sind gerne für Sie da

Bei Outlet Metz beraten wir Sie schriftlich zu Designerdüften und Luxusdüften, zu Konzentrationen und zu Ihrer Bestellung – von der passenden Duftfamilie bis zur Sendungsverfolgung. Die Wahl eines Duftes ist etwas sehr Persönliches, deshalb nehmen wir uns Zeit dafür.

Kontaktinformationen

Kundenservice per E-Mail

E-Mail: support@outletmetz.de

📩 Die meisten Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.

Wir betreuen Sie ausschließlich schriftlich per E-Mail – so ist Ihr Anliegen dokumentiert und Bestellnummern, Fotos und Chargenangaben lassen sich zuordnen. Einen telefonischen Kundenservice bieten wir nicht an; Bestellungen nehmen wir ausschließlich über den Shop entgegen.

Servicezeiten

• Montag bis Freitag: 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
• Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen: geschlossen

Nachrichten außerhalb der Servicezeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag der Reihe nach.

Was Ihre Nachricht enthalten sollte

Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, nennen Sie uns bitte:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre E-Mail-Adresse – möglichst dieselbe, mit der Sie bestellt haben
• Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden
• den betreffenden Duft und dessen Bezeichnung im Shop
• die Füllmenge (30 ml, 50 ml oder 100 ml) und die Duftkonzentration (Eau de Toilette, Eau de Parfum, Extrait)
• bei Reklamationen die Chargennummer beziehungsweise den Produktionscode auf dem Flakonboden oder dem Umkarton
• eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens

Datenschutzhinweis: Ihre Angaben verarbeiten wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage – Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag beziehungsweise vorvertragliche Maßnahmen) oder lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung). Danach löschen wir die Daten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen. Ihre Rechte aus Art. 15 bis 21 DSGVO und Ihr Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde bleiben bestehen; Anträge richten Sie an support@outletmetz.de. Einzelheiten in unserer Datenschutzerklärung.

Wobei können wir Ihnen helfen?

• ✅ Bestellstatus, Sendungsverfolgung und voraussichtliche Lieferzeiten
• ✅ Bestellbestätigung nicht erhalten? Wir senden sie erneut
• ✅ Rücksendungen, Umtausch, Widerruf und Erstattungen
• ✅ Persönliche Duftberatung zu Duftnoten, Duftfamilien und Duftrichtungen
• ✅ Füllmengen, Konzentrationen und Verfügbarkeit von Düften, Duftsets und Reisegrößen
• ✅ Hinweise zu Haltbarkeit, Lagerung und Inhaltsstoffen
• ✅ Änderung oder Korrektur der Lieferadresse
• ✅ Zahlungsarten, Zahlungsbestätigungen sowie Gutschein- und Rabattcodes im Bestellvorgang
• ✅ Rechnung oder Rechnungskopie anfordern, Rechnungsdaten korrigieren
• ✅ Reklamationen bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln

Duftberatung: Welcher Duft passt zu mir?

Ein Duft lässt sich online nicht riechen, aber gut eingrenzen. Schreiben Sie uns – wir schlagen Ihnen passende Richtungen aus unserem Sortiment vor. Hilfreich sind:

• welche Duftfamilie Sie mögen: frisch-zitrisch, blumig, fruchtig, aquatisch, würzig, holzig, amberig-süß (orientalisch) oder ledrig
• welchen Anlass Sie im Blick haben: Büro und Alltag, Sport, Abend, besondere Gelegenheiten
• die Jahreszeit: spritzige Kompositionen für Frühling und Sommer, wärmere und harzige für Herbst und Winter
• ob Sie es dezent oder präsent mögen – also wie viel Sillage und Projektion Sie sich wünschen
• Noten, die Sie ausdrücklich nicht mögen, etwa Patchouli, Vanille oder starke weiße Blüten

Duftpyramide und Konzentration

Jeder Duft entwickelt sich in drei Phasen: Die Kopfnote prägt die ersten etwa 15 Minuten, danach trägt die Herznote den Duft rund zwei bis vier Stunden, ab etwa der vierten Stunde übernimmt die Basisnote – je nach Konzentration sechs Stunden und länger. Beurteilen Sie einen Duft daher nie nach den ersten Sekunden.

Entscheidend ist außerdem der Anteil an Duftöl: Eau de Cologne etwa 2 bis 5 Prozent (2 bis 3 Stunden), Eau de Toilette etwa 5 bis 15 Prozent (3 bis 5 Stunden), Eau de Parfum etwa 15 bis 20 Prozent (5 bis 8 Stunden), Extrait beziehungsweise Parfum etwa 20 bis 30 Prozent (8 Stunden und mehr). Eine höhere Konzentration bedeutet nicht automatisch mehr Projektion, sondern vor allem mehr Tiefe und Haltbarkeit. Für den Einstieg eignet sich eine Reisegröße oder ein Probierset.

Richtig auftragen

• auf die Pulspunkte sprühen: Handgelenke, Halsansatz, Ellenbeugen, Abstand etwa 15 cm
• die Handgelenke danach nicht aneinander reiben – das zerstört die Kopfnote
• auf leicht eingecremter Haut hält ein Duft länger
• nicht auf Kleidung, Seide, Perlen oder Schmuck sprühen: der Alkohol kann Flecken und Schäden verursachen
• zitrische Kompositionen bei starker Sonne sparsam auf unbedeckter Haut anwenden

Hautchemie, Sillage und Haltbarkeit

Derselbe Duft riecht auf zwei Menschen unterschiedlich; verantwortlich sind Hautchemie, pH-Wert, Hauttyp und Ernährung – auf trockener Haut verflüchtigt er sich schneller. Beachten Sie außerdem den Unterschied zwischen Sillage (Ihrer Duftspur), Projektion (Wahrnehmbarkeit im Raum) und Haltbarkeit (Dauer auf der Haut). Unsere Empfehlungen sind eine Orientierung und ersetzen nicht den eigenen Trageeindruck auf der Haut.

Fragen zu einer bestehenden Bestellung

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestell- und Versandbestätigung sowie in Ihrem Kundenkonto. Da Parfums alkoholhaltig sind, versenden wir ausschließlich als Standardpaket auf dem Landweg – Luftfracht, Express und Zustellung am selben Tag sind ausgeschlossen. Details in unserer Versandrichtlinie.

Änderung der Lieferadresse oder Stornierung

Bitte melden Sie sich so schnell wie möglich: Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt: Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware auch dann widerrufen, wenn die Bestellung bereits versandt wurde. Die freiwillige Stornierung vor Versand ist lediglich der schnellere Weg.

Ist die Sendung bereits übergeben, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Nehmen Sie das Paket dann bitte an oder lassen Sie es zurücklaufen und melden Sie sich anschließend bei uns.

Rücksendungen, Widerruf und versiegelte Ware

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware; nach Erklärung des Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular stehen in unserer Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, der praktische Ablauf in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Für Ihre Rückfrage benötigen wir die Angaben wie oben – zusätzlich, ob Sie Erstattung oder Ersatz wünschen.

Wichtiger Hinweis zur Hygiene: Duftprodukte werden mit einem Hygienesiegel am Flakon ausgeliefert. Das Widerrufsrecht besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB nicht mehr, wenn dieses Hygienesiegel am Flakon selbst nach der Lieferung entfernt oder der Flakon benutzt wurde. Das Öffnen der Umverpackung oder das Entfernen der Transport- beziehungsweise Cellophanfolie zur Prüfung der Ware lässt Ihr Widerrufsrecht ausdrücklich unberührt – Sie dürfen die Ware prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft könnten (§ 357a Abs. 1 BGB).

Davon unberührt bleiben Flakons mit unversehrtem Hygienesiegel innerhalb der Widerrufsfrist sowie Falschlieferungen, Transportschäden und mangelhafte Artikel – hier erstatten oder ersetzen wir immer. Bitte senden Sie jedoch nichts ohne vorherige Rückmeldung von uns zurück; unangekündigte Rücksendungen können wir nicht zuordnen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Sendungen

Melden Sie Transportschäden möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, mit den Angaben wie oben – zusätzlich:

• eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos des Flakons und des Umkartons
• Fotos der beschädigten Versandverpackung
• falls erforderlich ein Foto des Versandetiketts

Verwenden oder verändern Sie den Artikel möglichst nicht, bevor Sie von uns gehört haben. Diese Angaben dienen allein der schnellen Bearbeitung: Eine Pflicht zur sofortigen Anzeige besteht für Verbraucher nicht, Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Verjährung zwei Jahre ab Erhalt der Ware, §§ 437, 438 BGB) bleiben unberührt.

Hautverträglichkeit, Lagerung und Chargen

Duftstoffe können bei empfindlichen Personen Allergien oder Hautreaktionen auslösen. Auf dem Umkarton finden Sie die vollständige INCI-Liste, meist beginnend mit Alcohol Denat. Deklarationspflichtige Duftstoffe wie Linalool, Limonene, Citral, Coumarin oder Geraniol sind dort einzeln aufgeführt – reagieren Sie auf einen davon empfindlich, schreiben Sie uns vor der Bestellung, wir prüfen die Angaben. Tragen Sie Duft nicht auf gereizte oder verletzte Haut auf, bewahren Sie ihn außerhalb der Reichweite von Kindern auf und testen Sie im Zweifel eine kleine Menge in der Armbeuge.

Lagern Sie Ihre Flakons kühl, dunkel und trocken, am besten im Originalkarton, mit fest verschlossenem Zerstäuber – nicht im Badezimmer, nicht in direkter Sonne und nicht neben der Heizung. Ungeöffnet sind Düfte mehrere Jahre haltbar. Das Symbol des geöffneten Tiegels (zum Beispiel 12M oder 24M, PAO) nennt die empfohlene Verwendungsdauer nach dem Öffnen: je nach Komposition etwa 12 bis 36 Monate.

Leichte Chargenunterschiede in Farbe oder Intensität sind bei Naturrohstoffen normal und kein Mangel. Fällt Ihnen etwas auf, nennen Sie uns bitte die Chargennummer.

Was wir per E-Mail nicht leisten können

• Wir versenden keine Duftproben, die nicht als Artikel im Shop verfügbar sind.
• Wir geben keine medizinische oder dermatologische Auskunft zu Unverträglichkeiten.
• Wir können keine Zustelltermine garantieren und keine Zustellung am selben Tag anbieten.
• Wir passen keine Preise nachträglich an, wenn ein Artikel nach Ihrer Bestellung reduziert wurde.
• Wir erteilen keine Auskunft an Dritte, die nicht Besteller sind.

Antwortzeiten und wichtige Hinweise

Komplexere Anliegen – Rücksendungen, Zahlungsprüfungen, Versandnachforschungen, Reklamationen – dauern länger, weil wir dafür Rückmeldung vom Versanddienstleister oder Zahlungsanbieter einholen müssen.

• Sollten Sie keine Antwort erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Werbeordner.
• Senden Sie zu einem Anliegen bitte nicht mehrere Nachrichten – Mehrfachanfragen verzögern die Zuordnung.
• Während Verkaufsaktionen, Feiertagen oder bei hohem Bestellaufkommen kann sich die Antwortzeit geringfügig verlängern.

Viele Fragen sind bereits in unseren häufig gestellten Fragen (FAQ) und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beantwortet.

Anbieterangaben

Outlet Metz
Reutlinger Straße 45
72555 Metzingen
Deutschland
E-Mail: support@outletmetz.de

Verbraucherstreitbeilegung: Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir weder verpflichtet noch bereit. Näheres in unseren AGB.