Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe von Düften: was gilt, wann und in welcher Frist

Ein Duft ist eine persönliche Entscheidung. Deshalb sollen Sie bei Outlet Metz genau wissen, was gilt, wenn er doch nicht zu Ihnen passt: Fristen, Zustand der Ware, Verpackung, Kosten und Erstattungszeiten. Die formale Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular steht auf der Seite Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie; Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.

1. Die beiden Fristen im Überblick

Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen; danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit für die Rücksendung. In beiden Fällen genügt die rechtzeitige Absendung.

Für den Widerruf reicht eine eindeutige Erklärung an support@outletmetz.de. Den genauen Fristbeginn, die Folgen des Widerrufs und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in der Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie; diese Seite hier erklärt, was Sie praktisch tun.

2. Versiegelte Duftprodukte: wann das Widerrufsrecht erlischt

Jeder Flakon ist mit einem Sicherheitssiegel bzw. einer Cellophanierung unmittelbar am Flakon versiegelt. Das Öffnen des Umkartons lässt Ihr Widerrufsrecht unberührt – maßgeblich ist allein, ob die Versiegelung des Flakons entfernt wurde.

Nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Im Klartext: Sobald Sie die Versiegelung entfernen oder den Zerstäuber betätigen, können wir den Artikel nicht mehr zurücknehmen. Wird ein Artikel ausnahmsweise ohne Versiegelung geliefert, greift dieser Ausschluss nicht; Sie können dann uneingeschränkt widerrufen.

Was trotzdem immer zurückgenommen wird

Unabhängig vom Siegel gilt Ihr voller Anspruch bei:

• Falschlieferung – anderer Duft, andere Duftkonzentration oder andere Füllmenge als bestellt;
• Transportschaden – Flakon zerbrochen oder ausgelaufen, Zerstäuber beschädigt angekommen;
• Sachmangel – Sprühkopf ohne Funktion, Flakon erkennbar unvollständig gefüllt, Abweichung von der Beschreibung;
• unvollständiger Lieferung – ein Artikel eines Sets oder eine ganze Position fehlt.

In diesen Fällen erhalten Sie Ersatz oder eine vollständige Erstattung, und die Rücksendekosten trägt Outlet Metz.

3. Zustand der Ware: Empfehlung und Voraussetzung

Für eine reibungslose Abwicklung bitten wir Sie, den Artikel möglichst vollständig und in der Originalverpackung zurückzusenden:

• Die Versiegelung ist unversehrt und der Zerstäuber wurde nicht betätigt; der Flakon wurde nicht umgefüllt.
• Der Umkarton ist möglichst unbeschädigt und unbeschriftet, das Etikett mit Füllmenge, Duftkonzentration und Chargencode lesbar.
• Möglichst alle Bestandteile liegen bei: Schutzkappe, Zerstäuber, Verpackungseinlage und Produktinformationen, bei Sets sämtliche Einzelartikel.

Diese Angaben sind Empfehlungen und keine Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihres Widerrufs. Ein beschädigter oder beklebter Umkarton führt nicht zum Verlust Ihres Widerrufsrechts; er kann lediglich einen angemessenen Wertersatz auslösen. Zwingend ist allein, dass die Versiegelung unversehrt ist (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Was Sie prüfen dürfen

Während der Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware so prüfen, wie es im Ladengeschäft möglich wäre:

• den Umkarton öffnen;
• Flakon und Verarbeitung ansehen;
• Füllmenge und Konzentrationsangabe kontrollieren;
• die Inhaltsstoffe (INCI) auf dem Umkarton lesen – bei Allergieneigung bitte vor dem Entfernen der Versiegelung.

Nicht dazu gehören das Entfernen der Versiegelung, das Aufsprühen auf Haut, Kleidung oder Teststreifen sowie das Umfüllen. Wertersatz schulden Sie nur für einen Umgang, der zur Prüfung nicht notwendig war (§ 357a Abs. 1 BGB).

4. Rücksendung Schritt für Schritt

1. Schreiben Sie uns. Eine E-Mail an support@outletmetz.de mit Name, Bestellnummer, dem Artikel mit Füllmenge und Duftkonzentration, dem Chargencode und dem Grund der Rücksendung; bei Schäden mit Fotos.
2. Warten Sie unsere Antwort ab. Wir melden uns innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen mit der gültigen Rücksendeadresse und – sofern zutreffend – einem Rücksendeetikett.
3. Verpacken Sie den Flakon transportsicher nach Abschnitt 5.
4. Versenden Sie mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Bitte senden Sie ausschließlich an die von uns mitgeteilte Adresse. Sie kann je nach Lagerstruktur von unserer Kontaktadresse abweichen, liegt aber stets innerhalb Deutschlands: Sie versenden nichts ins Ausland und nicht außerhalb der EU, und Zoll- oder Einfuhrkosten entstehen Ihnen nicht. Ihr Widerrufsrecht hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung ab.

Die Gefahr der Rücksendung trägt bei einem wirksamen Widerruf Outlet Metz: Geht das Paket auf dem Rückweg verloren, geht das nicht zu Ihren Lasten. Der Einlieferungsbeleg dient allein dem Nachweis, dass Sie die Ware abgesendet haben.

5. Verpackung: alkoholhaltige Ware richtig zurücksenden

Parfums sind alkoholhaltig und kommen in Glasflakons; sie werden ausschließlich als Standardpaket auf dem Landweg transportiert, nicht per Luftfracht oder Express.

• Verwenden Sie einen zusätzlichen Versandkarton und die Originalverpackung des Dufts als innere Umverpackung; polstern Sie den Zwischenraum aus – so ist die Sendung nach den Regeln für begrenzte Mengen zulässig. Zusätzliche Angaben gegenüber dem Versanddienstleister sind nicht erforderlich.
• Stellen Sie den Flakon möglichst aufrecht hinein und polstern Sie ihn rundherum.
• Kleben Sie keine Etiketten oder Notizen direkt auf den Umkarton.

6. Kosten der Rücksendung

Widerrufen Sie, weil Ihnen der Duft nicht zusagt oder Sie sich für die falsche Füllmenge entschieden haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Outlet Metz übernimmt sie in allen unter Abschnitt 2 genannten Fällen; kontaktieren Sie uns dann bitte vor der Rücksendung, und geben Sie unfreie Pakete nur nach ausdrücklicher Absprache auf.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Melden Sie sich bitte zeitnah, möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Eine frühe Meldung erleichtert die Dokumentation, ist aber keine Ausschlussfrist für Ihre Gewährleistungsrechte. Hilfreich sind:

• Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems;
• Fotos der Versandverpackung und des Umkartons mit Siegel und Chargencode;
• Fotos des Flakons einschließlich Zerstäuber und Füllstand.

Bei einem ausgelaufenen oder zerbrochenen Flakon verwenden Sie das Produkt bitte nicht weiter und bewahren die Sendung bis zu unserer Rückmeldung auf.

Bei einem Mangel können Sie wählen, ob wir die Ware nachbessern oder ersatzweise liefern sollen. Erst wenn die Nacherfüllung fehlschlägt, unzumutbar oder von uns verweigert wird, stehen Ihnen Minderung, Rücktritt und gegebenenfalls Schadensersatz zu.

8. Was kein Produktmangel ist

Der Duft riecht auf meiner Haut anders

Das ist die Hautchemie: pH-Wert, Hauttyp, Ernährung und Medikamente verändern die Entwicklung eines Dufts. Trockene Haut bindet Duftmoleküle schlechter als fettige – eine unparfümierte Pflege vor dem Auftragen verlängert die Duftdauer.

Der Duft verändert sich nach kurzer Zeit

Das ist die Duftpyramide und so gewollt: die Kopfnote prägt die ersten etwa 15 Minuten, die Herznote übernimmt danach und trägt den Duft etwa zwei bis vier Stunden, die Basisnote tritt ab etwa der vierten Stunde hervor und bleibt am längsten – oft sechs Stunden und mehr.

Der Duft hält kürzer, als ich erwartet habe

Die Duftdauer hängt vor allem vom Anteil des Duftöls ab:

• Eau de Cologne – ca. 2–5 % Duftöl, etwa 2 bis 3 Stunden
• Eau de Toilette – ca. 5–15 % Duftöl, etwa 3 bis 5 Stunden
• Eau de Parfum – ca. 15–20 % Duftöl, etwa 5 bis 8 Stunden
• Extrait / Parfum – ca. 20–30 % Duftöl, 8 Stunden und mehr

Zu unterscheiden sind Duftdauer (wie lange der Duft auf der Haut bleibt), Projektion (wie weit er abstrahlt) und Sillage (die Duftspur im Raum). Ein leiser, hautnaher Duft ist kein Mangel.

Farbe oder Nuance weichen leicht ab

Chargenunterschiede sind normal: Naturrohstoffe schwanken je nach Ernte und Herkunft, und die Flüssigkeit kann nachdunkeln. Der Chargencode ist die eingeprägte oder aufgedruckte Buchstaben-Zahlen-Kombination auf Flakonboden und Umkarton; er bezeichnet das Produktionslos. Abweichungen zwischen zwei Chargen sind kein Sachmangel.

9. Lagerung, Haltbarkeit und Verträglichkeit

Lagerung und Mindesthaltbarkeit

Bewahren Sie Flakons kühl, dunkel und trocken auf, geschlossen und möglichst im Umkarton – nicht im Badezimmer, nicht in der Sonne, nicht neben der Heizung. Ungeöffnet sind Düfte mehrere Jahre haltbar; nach dem Öffnen liegt die Verwendungsdauer bei etwa 12 bis 36 Monaten. Maßgeblich ist das PAO-Symbol – ein geöffneter Tiegel mit Angaben wie 12M oder 24M – auf Umkarton oder Flakonboden; trägt ein Artikel ein Mindesthaltbarkeitsdatum, gilt dieses. Schäden durch unsachgemäße Lagerung fallen nicht unter die Gewährleistung.

Hinweis zur Verträglichkeit

Duftstoffe können Allergien und Hautreaktionen auslösen. Tragen Sie Parfum nicht auf gereizte oder verletzte Haut auf, halten Sie Flakons von Kindern fern und testen Sie die Verträglichkeit im Zweifel in der Armbeuge. Diese Hinweise ersetzen keine medizinische Beratung.

10. Prüfung und Erstattung: Umfang, Weg und Fristen

Nach Eingang prüfen wir Versiegelung, Füllmenge, Konzentration und Chargencode und informieren Sie per E-Mail. Diese Prüfung ist keine Voraussetzung für die Erstattung und verlängert die gesetzliche Frist nicht.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir den vollständigen Kaufpreis der zurückgesendeten Ware. Da wir generell kostenlosen Standardversand anbieten, fallen keine zusätzlich zu erstattenden Versandkosten an.

• Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde; Bearbeitungsgebühren berechnen wir nicht.
• Die gesetzliche Erstattungsfrist von 14 Tagen beginnt mit dem Zugang Ihrer Widerrufserklärung. Sobald uns die Ware zugegangen ist oder Sie den Absendenachweis erbracht haben – je nachdem, was früher eintritt –, zahlen wir in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zurück; bis dahin dürfen wir die Zahlung zurückhalten.

Wie lange dauert es bis zur Gutschrift?

Nach unserer Freigabe kommt die Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters bzw. die Banklaufzeit hinzu: bei Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) etwa 3 bis 10 Werktage, bis die Gutschrift auf Ihrer Kartenabrechnung erscheint, bei PayPal 1 bis 3 Werktage. Erstattungen über Apple Pay und Google Pay gehen auf die im Wallet hinterlegte Karte zurück.

Rücksendung bei Klarna

Die offene Rechnung wird storniert oder angepasst. Melden Sie die Rücksendung zusätzlich in Ihrem Klarna-Konto – die Zahlungsfrist wird dann bis zum Abschluss der Prüfung ausgesetzt. Bitte begleichen Sie eine offene Klarna-Rechnung für zurückgesendete Artikel nicht vorab.

11. Umtausch von Düften

Einen direkten Umtausch bieten wir aus Verfügbarkeitsgründen nicht an; schneller geht es, wenn Sie den versiegelten Artikel zurückgeben und neu bestellen. Welche Duftfamilie – frisch-zitrisch, blumig, holzig, orientalisch oder fougère – zu Anlass und Jahreszeit passt, klärt unsere Duftberatung über die Seite Kontakt.

12. Teilrückgaben, Sets und Aktionen

Enthält Ihre Bestellung mehrere Positionen, können Sie auch einzelne Artikel zurückgeben; nennen Sie uns bitte Duft und Füllmenge.

• Wurde die Versiegelung eines einzelnen Probeflakons entfernt, erlischt das Widerrufsrecht nur für diesen Flakon; für die übrigen, noch versiegelten Flakons bleibt es bestehen. Bei unvollständiger Rücksendung können wir einen angemessenen Wertersatz für den fehlenden Flakon einbehalten.
• War ein Artikel Teil eines Aktions- oder Mengenrabatts, kann der Rabatt nach den bei der Bestellung dargestellten Bedingungen neu berechnet werden.
• Ein mit einem kostenlos gewährten Aktionsgutschein verrechneter Anteil wird wieder als Gutschein bereitgestellt. Einen selbst gekauften Gutschein erstatten wir auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart ist.

13. Von der Rückgabe ausgeschlossen

Nicht zurückgenommen werden können insbesondere:

• Flakons, deren Versiegelung entfernt wurde, sowie benutzte Artikel;
• umgefüllte, dekantierte oder veränderte Produkte;
• personalisierte oder individuell gravierte Flakons.

Fehlen einzelne Bestandteile – etwa die Schutzkappe – oder wurde die Ware nach der Lieferung beschädigt, bleibt Ihr Widerrufsrecht bestehen; wir können dann lediglich einen angemessenen Wertersatz von der Erstattung abziehen (§ 357a Abs. 1 BGB).

Erreicht uns dennoch ein entsiegelter Flakon, können wir ihn nicht erstatten. Wir informieren Sie per E-Mail und senden ihn auf Wunsch einmalig zurück; die Kosten dieser Zusendung tragen Sie. Ohne Rückmeldung innerhalb von 30 Tagen lagern wir ihn weiter ein. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

14. Stornierung und Annahmeverweigerung

Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie meist stornieren; bei einer Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Werktagen melden Sie sich bitte früh. Den Ablauf und die nötigen Angaben beschreibt die Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Die bloße Annahmeverweigerung ersetzt keine Widerrufserklärung – teilen Sie uns Ihren Widerruf zusätzlich per E-Mail mit.

15. Nicht zuordenbare Rücksendungen und Datenschutz

Rücksendungen ohne Bestellnummer oder Absenderangaben verzögern die Bearbeitung erheblich; legen Sie dem Paket bitte Name, Bestellnummer und E-Mail-Adresse bei. Daten aus Rückgaben verarbeiten wir nur zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten – Einzelheiten in unserer Datenschutzerklärung. Senden Sie uns bitte keine Kartendaten oder Ausweiskopien.

16. Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Ware, die bei Übergabe mangelhaft war oder falsch bzw. unvollständig geliefert wurde. Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt zwei Jahre ab Ablieferung. Zeigt sich innerhalb von zwölf Monaten ein Mangel, wird vermutet, dass die Ware schon bei Übergabe mangelhaft war (§ 477 BGB). Weiteres regeln unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

17. Kurze Fragen und Antworten zur Rückgabe

Ich habe die Versiegelung entfernt und einmal gesprüht. Kann ich zurückgeben?

Nein. Das Widerrufsrecht ist nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB erloschen, weil entsiegelte Duftprodukte aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind. Bei einem Mangel oder einer Falschlieferung gelten Ihre gesetzlichen Rechte unverändert.

Muss ich den Umkarton mitschicken?

Wir bitten darum, weil der Umkarton zum Produkt gehört und den Flakon auf dem Rückweg schützt. Ein fehlender oder beschädigter Umkarton kostet Sie aber nicht Ihr Widerrufsrecht – er kann allenfalls einen angemessenen Wertersatz auslösen.

Verkaufen Sie ältere Chargen?

Unser Sortiment stammt aus regulären Handelsbeständen und kann unterschiedliche Chargen umfassen. Alle Artikel sind ungeöffnet, versiegelt und innerhalb ihrer Haltbarkeit. Ein Chargenwechsel allein ist kein Reklamationsgrund.

18. Kundenservice

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie und in den häufig gestellten Fragen.

Outlet Metz
Reutlinger Straße 45
72555 Metzingen
Deutschland
E-Mail: support@outletmetz.de

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ/MESZ); an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen geschlossen.

Antwortzeit: innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den betroffenen Duft mit Füllmenge und Konzentration – so helfen wir ohne Rückfragen weiter.