Versandrichtlinie

Ihre Düfte – sorgfältig verpackt, zuverlässig zugestellt

Ein Parfum ist ein empfindliches Produkt: Glas, Zerstäuber und Versiegelung müssen den Transportweg unbeschadet überstehen, und der Duft reagiert empfindlich auf Licht, Wärme und starke Temperaturwechsel. Bei Outlet Metz wird deshalb jede Bestellung vor dem Versand geprüft, bruchsicher gepolstert und versiegelt verpackt.

Ergänzend gelten unsere AGB. Den Ablauf einer Rücksendung regelt die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die formale Widerrufsbelehrung samt Muster-Widerrufsformular die Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

1. Liefergebiet und Versandkosten

Wohin wir liefern

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands, an die im Bestellvorgang angegebene Adresse. Bei Nord- und Ostseeinseln kann sich die Lieferzeit verlängern; an Postfächer liefern wir nicht.

Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können wir nicht ausführen; geht eine solche Bestellung ein, stornieren wir sie und erstatten den Betrag vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Versandkosten

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert – das gilt gleichermaßen für ein einzelnes 30-ml-Fläschchen wie für mehrere 100-ml-Flakons.

Alle Preise verstehen sich in Euro (€) inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer; Kosten künftiger Zusatzoptionen weisen wir vor dem Abschluss im Checkout aus.

2. Bearbeitungszeit, Lieferzeit und Werktage

Bearbeitungszeit

Nach Zahlungseingang bereiten wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen vor. In dieser Zeit erfolgen:

• Prüfung von Bestell- und Adressdaten sowie Zahlung;
• Kommissionierung nach Füllmenge (30 ml, 50 ml oder 100 ml) und Duftkonzentration (Eau de Toilette, Eau de Parfum oder Extrait);
• Sichtprüfung von Flakon, Zerstäuber, Umkarton und Versiegelung, bei Duftsets und Probier-Sets zusätzlich eine Vollständigkeitskontrolle;
• bruchsichere Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister.

Bestellungen von Wochenenden und Feiertagen bearbeiten wir ab dem nächsten Werktag; bei saisonalen Aktionen kann das geringfügig länger dauern.

Lieferzeit und Gesamtdauer

Die Transportzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage, zusammen mit der Bearbeitungszeit also eine voraussichtliche Gesamtdauer von 3 bis 7 Werktagen ab Zahlungseingang. Bei verzögertem Geldeingang verschiebt sich der Beginn dieser Spanne.

Ohne ausdrücklich vereinbarten Liefertermin sind das voraussichtliche Angaben. Ohne abweichende Vereinbarung liefern wir spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss (§ 475 Abs. 1 BGB). Liefern wir nicht rechtzeitig, können Sie uns eine angemessene Nachfrist setzen und nach deren erfolglosem Ablauf vom Vertrag zurücktreten und Erstattung verlangen (§ 323 BGB).

Wochenenden und gesetzliche Feiertage

Samstage, Sonntage und Feiertage sind keine Werktage und zählen bei Bearbeitungs- und Lieferzeit nicht mit.

Bundesweite Feiertage:

• Neujahr;
• Karfreitag und Ostermontag;
• Tag der Arbeit;
• Christi Himmelfahrt und Pfingstmontag;
• Tag der Deutschen Einheit;
• erster und zweiter Weihnachtsfeiertag.

Regionale Feiertage (nur in einzelnen Bundesländern):

• Heilige Drei Könige;
• Fronleichnam;
• Reformationstag;
• Allerheiligen.

3. Versand alkoholhaltiger Duftprodukte

Parfums sind alkoholhaltige Erzeugnisse und gelten im Transport als Gefahrgut in begrenzter Menge. Daraus ergeben sich folgende Einschränkungen:

• Der Versand erfolgt ausschließlich als Standardpaket auf dem Landweg; Luftfracht und damit Over-Night-, Same-Day- oder Express-Optionen entfallen.
• Eine Zustellung am Sonntag bieten die Paketdienste im Standardversand ohnehin nicht an.
• Die Sendungen sind gekennzeichnet; befördern dürfen sie nur zugelassene Dienstleister.
• Je Paket gilt eine Höchstmenge an alkoholhaltiger Ware; größere Bestellungen werden daher aufgeteilt.

4. Verpackung, Versiegelung und Widerrufsrecht

Wie wir verpacken

Jeder Flakon verlässt unser Lager im ungeöffneten Originalumkarton mit intakter Versiegelung. Für den Transport verwenden wir:

• Polstermaterial rund um Glas und Zerstäuber, damit der Sprühkopf nicht ausgelöst wird;
• eine Außenverpackung gegen Druck und Kantenstoß;
• eine neutrale Umverpackung ohne Hinweis auf den Inhalt;
• bei Duftsets und Probier-Sets eine zusätzliche Fixierung der einzelnen Fläschchen.

Rechnung und Geschenksendungen

Die Rechnung erhalten Sie ausschließlich per E-Mail; dem Paket liegt kein Preisbeleg bei. Eine gesonderte Geschenkverpackung bieten wir derzeit nicht an.

Versiegelung und Widerrufsrecht

Ihnen steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu (Einzelheiten und Muster-Widerrufsformular in der Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie). Die äußere Transportfolie zählt nicht als Versiegelung im Rechtssinne. Nur wenn Sie das am Flakon angebrachte Hygiene-Sicherheitssiegel nach der Lieferung entfernen, kann das Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB erlöschen.

Unberührt bleiben Ihr Widerrufsrecht bei ungeöffnetem Siegel sowie in jedem Fall Ihre Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware, Transportschaden oder Falschlieferung.

5. Sendungsverfolgung, Dienstleister und Datenweitergabe

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach der Übergabe erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Sendungsnummer, Trackinglink, Dienstleister und Zustellprognose. Bitte beachten Sie:

• Die Sendungsnummer wird im System des Dienstleisters oft erst nach einigen Stunden aktiv.
• Trackingdaten laufen zeitversetzt; zwischen zwei Paketzentren kann der Status Tage unverändert bleiben, und die Zustellprognose kann der Dienstleister kurzfristig anpassen.

Bewegt sich der Status ungewöhnlich lange nicht, melden Sie sich bei uns.

Unsere Versanddienstleister

Wir arbeiten mit etablierten Paketdienstleistern, die für alkoholhaltige Ware zugelassen sind. Wer Ihre Sendung übernimmt, hängt von Lieferadresse, Paketmaßen, Gewicht und Verfügbarkeit ab; wählen können Sie nur, wenn der Checkout mehrere Versandoptionen anbietet.

Weitergabe Ihrer Daten für die Zustellung

Zur Zustellung übermitteln wir Ihren Namen, die Lieferadresse und – soweit für Zustellbenachrichtigungen nötig – Ihre E-Mail-Adresse an den beauftragten Dienstleister. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung). Einzelheiten zu Verarbeitung, Speicherdauern und Ihren Rechten nach Art. 15 bis 21 DSGVO finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

6. Zustellung, Ablageorte und Teillieferungen

Zustellversuche und Ablageorte

Die Zustellung richtet sich nach den Bedingungen des Dienstleisters. Ist eine persönliche Übergabe nicht möglich, kann dieser:

• einen weiteren Zustellversuch unternehmen;
• das Paket an eine empfangsberechtigte Person übergeben;
• es einem Nachbarn übergeben;
• es an einem von Ihnen benannten Ablageort hinterlegen;
• es in einer Filiale oder Abholstation deponieren;
• eine Benachrichtigungskarte hinterlassen.

Abstellgenehmigung

Mit einer Abstellgenehmigung weisen Sie den Versanddienstleister an, an einem bestimmten Ort abzulegen; die Sendung gilt mit der weisungsgemäßen Ablage als bei Ihnen abgeliefert. Wählen Sie deshalb einen sicheren, trockenen und vor Sonne geschützten Ort: Hitze beschleunigt die Oxidation der Duftöle, starke Kälte kann den Duft vorübergehend eintrüben oder ausflocken lassen – bei Zimmertemperatur klärt er sich meist wieder und ist kein Mangel.

Kommt ein weisungsgemäß abgelegtes Paket dennoch abhanden, sprechen Sie uns an: Wir prüfen jeden Einzelfall, und Ihre gesetzlichen Rechte uns gegenüber bleiben unberührt.

Packstationen und Abholstellen

Eine Zustellung an Packstationen ist möglich, sofern der Dienstleister sie anbietet und Ihre Kunden- beziehungsweise Stationsnummer korrekt hinterlegt ist. Da alkoholhaltige Ware bei einzelnen Dienstleistern von der Automatenzustellung ausgenommen ist, leiten diese die Sendung an die nächste Filiale um. Bitte holen Sie zügig ab: Automatenfächer sind nicht temperiert und die Abholfrist begrenzt.

Lieferadresse und Ihre Mitwirkung

Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und E-Mail-Adresse. Außerdem:

• Ihr Name muss an Klingel und Briefkasten erkennbar sein – fehlt er, scheitert die Zustellung häufig trotz korrekter Adresse;
• verfolgen Sie den Sendungsstatus, damit Sie Abholfristen nicht übersehen.

Fällt Ihnen ein Fehler auf, schreiben Sie umgehend an support@outletmetz.de. Korrigieren können wir nur, solange die Bestellung nicht kommissioniert oder übergeben ist; danach hängt eine Umleitung vom Dienstleister ab.

Verzögerungen, die ausschließlich auf von Ihnen unvollständig oder unrichtig angegebene Adressdaten zurückgehen, haben wir nicht zu vertreten; für eigenes Verschulden haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften.

Mehrere Artikel und Teillieferungen

Bestellen Sie mehrere Düfte, versenden wir je nach Verfügbarkeit gemeinsam oder getrennt. Eine Aufteilung kann auch versandrechtlich notwendig sein, da für alkoholhaltige Ware je Paket eine Höchstmenge gilt. Sie erhalten dann mehrere Versandbestätigungen und Sendungsnummern. Zusätzliche Kosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

7. Wenn etwas schiefgeht

Mögliche Lieferverzögerungen

Verzögerungen sind trotz sorgfältiger Planung möglich. Typische Ursachen:

• hohes Paketaufkommen im Weihnachtsgeschäft, zu Muttertag oder bei Rabattaktionen;
• gesetzliche Feiertage, Brückentage und Streiks;
• extreme Wetterlagen wie Sturm, Schnee oder Hochwasser;
• Verkehrsstörungen, technische Ausfälle und Sicherheitskontrollen bei alkoholhaltigen Sendungen;
• höhere Gewalt und behördliche Maßnahmen.

Ihre Rechte bei Lieferverzug – insbesondere der Rücktritt nach fruchtlosem Ablauf einer angemessenen Nachfrist – bleiben unberührt.

Sendung als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten

Prüfen Sie bitte zunächst Ablageort, Briefkasten, Treppenhaus, Nachbarn und Haushaltsmitglieder sowie eine nahe Filiale oder Abholstation; häufig findet sich eine Benachrichtigungskarte. Bleibt das Paket unauffindbar, nennen Sie uns Bestellnummer, Namen, Lieferadresse, Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung.

Beschädigte Sendung oder ausgelaufener Flakon

Kommt Ihre Bestellung sichtbar beschädigt an – gebrochenes Glas, verbogener Zerstäuber, feuchter Umkarton, deutlicher Duftaustritt –, senden Sie uns bitte:

• Ihre Bestellnummer;
• Fotos von Außenverpackung, Versandetikett, Umkarton, Flakon und Versiegelung;
• eine kurze Beschreibung des Schadens.

Bewahren Sie Verpackung und Bestandteile bis zum Abschluss der Prüfung auf und verwenden Sie einen gebrochenen Flakon nicht weiter. Ein transportgeschädigter Artikel wird ersetzt oder erstattet – auch wenn die Versiegelung durch den Schaden beeinträchtigt ist. Fotos erleichtern die Bearbeitung, sind aber keine Voraussetzung für Ihre Gewährleistungsrechte.

Unvollständige oder falsche Lieferung

Haben Sie eine andere Füllmenge, Duftkonzentration oder einen anderen Duft erhalten als bestellt, oder fehlt ein Teil eines Duftsets, melden Sie sich bei uns. Hilfreich sind Bestellnummer, Bezeichnung des erhaltenen und des bestellten Artikels, die aufgedruckte Chargennummer sowie Fotos. Falschlieferungen korrigieren wir kostenfrei, die Rücksendung geht auf unsere Kosten.

Verlorene und nicht zustellbare Sendungen

Ein vorübergehend stehender Trackingstatus bedeutet noch keinen Verlust. Da wir als Verkäufer bis zur Ablieferung bei Ihnen das Transportrisiko tragen (§ 475 Abs. 2 BGB), müssen Sie den Ausgang einer Nachforschung beim Versanddienstleister jedoch nicht abwarten. Erreicht Sie die Sendung nicht, können Sie uns eine angemessene Nachfrist setzen und nach deren Ablauf vom Vertrag zurücktreten (§ 323 BGB); wir erstatten den Kaufpreis dann unverzüglich. Eine parallel laufende Nachforschung dient allein unserer Klärung mit dem Dienstleister und verzögert Ihre Erstattung nicht.

Pakete laufen an uns zurück, wenn die Adresse unvollständig ist, niemand erreichbar war, die Abholfrist verstrich oder die Annahme verweigert wurde. Je nach Grund bieten wir erneuten Versand oder Erstattung an. Verweigern Sie die Annahme bitte nicht ohne Rücksprache – sie ersetzt keine Widerrufserklärung.

8. Nach der Zustellung: auspacken, prüfen, richtig lagern

Wurde Ihr Paket bei Frost oder Hitze transportiert, lassen Sie es vor dem Öffnen einige Stunden bei Zimmertemperatur ruhen. Prüfen Sie Umkarton, Flakon und Versiegelung, bevor Sie das Siegel öffnen – solange sie intakt ist, bleibt Ihr Widerrufsrecht in vollem Umfang bestehen.

Leichte Abweichungen in Farbton oder Intensität zwischen zwei Chargen sind bei natürlichen Rohstoffen herstellungsbedingt üblich und beeinträchtigen den Duft nicht. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt – halten Sie Ihren Flakon für mangelhaft, melden Sie sich bitte bei uns.

Ungeöffnet sind Düfte mehrere Jahre stabil, nach dem Öffnen je nach Zusammensetzung etwa 12 bis 36 Monate. Die Angabe steht als PAO-Symbol (geöffnete Dose mit Monatsangabe, z. B. 12M oder 24M) auf dem Umkarton; die aufgedruckte Chargennummer identifiziert die Produktionscharge.

Lagern Sie den Flakon kühl, dunkel und trocken, geschlossen im Originalkarton, nicht im Bad und nicht neben Heizung oder Fenster. Hinweise zu Duftpyramide, Sillage, Hautchemie und Verträglichkeit geben unsere häufig gestellten Fragen.

9. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Versandrichtlinie schränkt Ihre Verbraucherrechte nicht ein – weder bei Lieferverzug noch bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falscher Lieferung noch bei Verlust auf dem Transportweg.

Für Mängel, die bereits bei der Lieferung vorlagen, gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB); innerhalb der ersten zwölf Monate wird vermutet, dass der Mangel schon bei Übergabe bestand (§ 477 BGB).

Den praktischen Ablauf einer Rücksendung regelt die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die formale Widerrufsbelehrung die Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

10. Kundenservice und Anbieterangaben

Sie erreichen uns rund um die Uhr per E-Mail – bearbeitet werden Anfragen innerhalb der Servicezeiten. Bitte nennen Sie immer Ihre Bestellnummer.

• E-Mail: support@outletmetz.de
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ/MESZ); an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen geschlossen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen

Anbieter dieses Online-Shops:

Outlet Metz
Reutlinger Straße 45
72555 Metzingen
Deutschland
E-Mail: support@outletmetz.de

Weitere Kontaktwege nennt unsere Kontaktseite.

Hinweis zur Streitbeilegung: Die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung wurde eingestellt. Zur Teilnahme an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir weder verpflichtet noch bereit (§ 36 VSBG). Näheres in unseren AGB.

Warum sich Ihre Bestellung bei Outlet Metz lohnt

Outlet Metz führt eine kuratierte Auswahl an Designerdüften und Luxusdüften – Eau de Toilette, Eau de Parfum und Extrait für Damen, Herren und unisex, in 30, 50 und 100 ml sowie als Duftset. Beim Versand profitieren Sie von:

• kostenlosem Standardversand ohne Mindestbestellwert;
• bruchsicherer, neutraler Verpackung ohne Preisbeleg im Paket;
• ausschließlich originalversiegelter Ware mit sichtgeprüftem Flakon, Zerstäuber und Umkarton;
• Sendungsverfolgung ab Übergabe;
• 14 Tagen Widerrufsrecht und zwei Jahren Gewährleistung.