Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Überblick: Stornierung, Widerruf und Erstattung

Diese Richtlinie beschreibt den rechtlichen Rahmen für die Stornierung einer Bestellung bei Outlet Metz, für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucherin oder Verbraucher und für Erstattungen. Sie gilt für alle Bestellungen von Duftprodukten mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

Drei Vorgänge sind zu unterscheiden:

• Stornierung – Sie heben eine Bestellung auf, bevor sie unser Lager verlassen hat.
• Widerruf – Sie lösen sich innerhalb der gesetzlichen Frist vom Kaufvertrag; erklären können Sie ihn bereits ab Vertragsschluss.
• Erstattung – die Rückzahlung des Kaufpreises auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Den praktischen Ablauf einer Rücksendung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Diese Seite ist die formale Ergänzung dazu: Widerrufsbelehrung, gesetzliche Ausnahmen, Muster-Widerrufsformular.

Stornierung Ihrer Bestellung vor dem Versand

Nach dem Bestelleingang beginnt unsere Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Werktagen; nur in diesem Zeitfenster ist eine Stornierung möglich (siehe Versandrichtlinie).

So stornieren Sie

Senden Sie uns so früh wie möglich eine E-Mail an support@outletmetz.de mit dem Betreff „Stornierung“ und diesen Angaben:

• Ihre Bestellnummer;
• den bei der Bestellung verwendeten vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse;
• ob Sie die gesamte Bestellung oder nur einzelne Positionen stornieren möchten (bitte Duft, Konzentration und Füllmenge in Milliliter angeben).

Was danach passiert

• Bestellung noch nicht kommissioniert: Wir stoppen den Auftrag und veranlassen die vollständige Erstattung; Kosten entstehen Ihnen nicht.
• Bestellung bereits versandt: Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir das Paket nicht mehr aus dem Versandprozess zurückholen. Sie können den Widerruf jedoch bereits vor Erhalt der Ware erklären – die vierzehntägige Widerrufsfrist beginnt erst mit dem Erhalt der Ware. Nehmen Sie die Sendung in diesem Fall bitte an oder senden Sie sie nach Erhalt an uns zurück.
• Teilstornierung: Wird nur ein Teil der Bestellung storniert, erstatten wir den anteiligen Kaufpreis. Da der Standardversand kostenlos ist, entstehen keine anteiligen Versandkosten.

Eine Änderung der Lieferadresse oder der bestellten Artikel ist ebenfalls nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung deshalb unmittelbar nach Eingang.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, läuft die Frist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Outlet Metz
Reutlinger Straße 45
72555 Metzingen
Deutschland
E-Mail: support@outletmetz.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

— Ende der Widerrufsbelehrung —

Ergänzende Hinweise zur Widerrufsbelehrung

Die folgenden Hinweise sind nicht Bestandteil der gesetzlichen Widerrufsbelehrung; sie schränken Ihre Rechte an keiner Stelle ein.

• Eindeutige Erklärung: Die kommentarlose Rücksendung eines Pakets ist keine eindeutige Erklärung. Informieren Sie uns bitte immer vorab per E-Mail, damit wir die Rücksendung zuordnen und die Erstattung zügig auslösen können.
• Rücksendekosten: Abweichend von der gesetzlichen Regelung übernimmt Outlet Metz die Rücksendekosten vollständig, wenn ein Duft mangelhaft ist, ein falscher Artikel oder eine falsche Füllmenge geliefert wurde oder die Sendung auf dem Transportweg beschädigt worden ist.
• Zulässige Prüfung bei Düften: Zulässig ist die Prüfung, wie sie im Ladengeschäft möglich wäre – Umkarton und Flakon ansehen, Füllmenge, Konzentration und Inhaltsstoffe lesen. Jedes Aufsprühen setzt das Entfernen des Hygienesiegels voraus und führt bereits zum Erlöschen des Widerrufsrechts. Ein Wertersatzanspruch kommt daher vor allem bei beschädigtem Umkarton oder Flakon in Betracht.

Ausschluss des Widerrufsrechts bei entsiegelten Duftprodukten

Alle Düfte werden bei Outlet Metz mit einem als solchem gekennzeichneten Hygienesiegel am Flakon ausgeliefert (Aufdruck: „Hygienesiegel – bei Entfernung erlischt das Widerrufsrecht“). Nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Da Parfums auf der Haut angewendet werden, zählen sie zu diesen Waren.

Das Öffnen der Versandverpackung, das Entfernen der Transportfolie und das Öffnen des Umkartons berühren Ihr Widerrufsrecht nicht. Maßgeblich ist allein das gekennzeichnete Hygienesiegel: Nur wenn dieses entfernt wird, erlischt das Widerrufsrecht für den betreffenden Artikel.

Was das praktisch heißt

• Hygienesiegel unversehrt: Widerruf innerhalb der Vierzehntagefrist uneingeschränkt möglich.
• Hygienesiegel entfernt: Widerruf wegen Nichtgefallens ausgeschlossen, weil der Duft aus Hygienegründen nicht wieder in den Verkauf gelangen darf.
• Duftsets und Probier-Sets: Der Ausschluss gilt nur für die tatsächlich entsiegelten Einzelflakons; noch versiegelte Flakons eines Sets können Sie widerrufen. Für die Wertminderung des unvollständigen Sets kann ein Wertersatz nach § 357a BGB anfallen. Sind die Einzelflakons nicht separat versiegelt, kommt es auf das Siegel des Sets an.

Was immer erstattet oder ersetzt wird

Der Ausschluss betrifft nur den grundlosen Widerruf. Unabhängig von der Versiegelung erhalten Sie stets Ersatz oder eine Erstattung bei Falschlieferung, Transportschaden und jedem sonstigen Sachmangel. Rechtlich hervorzuheben ist ein Fall: Kommt der Artikel ohne Hygienesiegel oder mit bereits beschädigtem Siegel bei Ihnen an, ist das Widerrufsrecht nicht erloschen – die Versiegelung wurde dann nicht von Ihnen nach der Lieferung entfernt. Welche Fälle im Einzelnen darunterfallen und wie Sie sie melden, listet die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie auf.

Melden Sie solche Fälle bitte zeitnah, möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, an support@outletmetz.de. Eine frühe Meldung erleichtert die Dokumentation, ist aber keine Ausschlussfrist: Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den §§ 434 ff. BGB mit einer Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware bleiben unberührt.

Wo die Grenze zum Sachmangel verläuft

Chargenbedingte Abweichungen in Farbe, Intensität oder Haltbarkeit, eine ältere Charge als solche und ein durch Ihre Hautchemie veränderter Duftverlauf sind rechtlich kein Sachmangel. Diese Zusammenhänge erläutert unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ausführlich.

Ein Sachmangel liegt dagegen vor, wenn die Abweichung über eine handelsübliche Chargenschwankung hinausgeht – etwa bei ranzigem oder oxidiertem Geruch, trübem oder ausgeflocktem Duftöl oder einer Abweichung von der Produktbeschreibung. Dann gelten Ihre gesetzlichen Rechte uneingeschränkt.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es an uns zurück. Die Verwendung ist freiwillig.

An:

Outlet Metz
Reutlinger Straße 45
72555 Metzingen
Deutschland
E-Mail: support@outletmetz.de

Hiermit widerrufe/widerrufen ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

• Bezeichnung des Duftes, Duftkonzentration und Füllmenge in Milliliter: ______________________
• Bestellt am (*) / erhalten am (*): ______________________
• Bestellnummer: ______________________
• Name des/der Verbraucher(s): ______________________
• Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________
• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse: ______________________
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________
• Datum: ______________________

(*) Unzutreffendes bitte streichen.

Datenschutz: Die im Rahmen von Stornierung, Widerruf und Erstattung übermittelten Daten verarbeiten wir ausschließlich zur Abwicklung des Vorgangs (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und zur Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, §§ 147 AO, 257 HGB). Ihre Rechte nach Art. 15 bis 21 DSGVO beschreibt unsere Datenschutzerklärung.

Erstattungen: Höhe, Weg und Fristen

Wie viel erstattet wird

• Bei vollständigem Widerruf: der gesamte Kaufpreis inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer.
• Bei Teilwiderruf: der anteilige Kaufpreis der zurückgesandten Position.
• Da wir kostenlosen Standardversand anbieten, entstehen keine zu erstattenden Hinsendekosten; Bearbeitungsgebühren berechnen wir nicht.
• Wurde ein Rabattcode eingelöst, erstatten wir den tatsächlich gezahlten Betrag. Der Wert eines Aktionscodes wird nicht in bar ausgezahlt.

Wie erstattet wird

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel – Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay oder Google Pay. Ist es nachweislich nicht mehr verfügbar, etwa bei abgelaufener Karte oder geschlossenem Konto, vereinbaren wir mit Ihnen einen alternativen Erstattungsweg, ohne dass Ihnen dadurch Kosten entstehen.

Wann erstattet wird

• Prüfung im Wareneingang und Auslösung der Erstattung: 3 bis 5 Werktage nach Eingang Ihrer Rücksendung; hinzu kommt die Banklaufzeit Ihres Zahlungsdienstleisters. Die Laufzeiten je Zahlungsart nennt die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
• Die gesetzliche Frist von 14 Tagen nach Zugang Ihrer Widerrufserklärung wird eingehalten, vorbehaltlich unseres Zurückbehaltungsrechts bis zum Eingang der Ware oder des Rücksendenachweises.
• Über die ausgelöste Erstattung informieren wir Sie per E-Mail.

Umtausch, Nacherfüllung und Gewährleistung

Einen klassischen Umtausch gegen einen anderen Duft bieten wir nicht an; den praktischen Weg beschreibt die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Bei einem berechtigten Mangel haben Sie nach § 439 BGB die Wahl zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung; die Kosten tragen wir. Ist der Artikel nicht mehr verfügbar oder schlägt die Nacherfüllung fehl, können Sie vom Vertrag zurücktreten (vollständige Erstattung) oder den Kaufpreis mindern; Schadensersatzansprüche bleiben unberührt.

Vor dem Kauf: die passende Wahl treffen

Da entsiegelte Düfte vom Widerruf ausgeschlossen sind, lohnt sich die Vorbereitung. Probier-Sets und Reisegrößen sind dabei der risikoärmste Weg: Sie können einzelne Flakons entsiegeln, ohne den Widerruf für die übrigen zu verlieren. Erläuterungen zu Konzentrationen, Duftpyramide, Duftfamilien, Anlass und Jahreszeit finden Sie in unseren häufig gestellten Fragen (FAQ); eine persönliche Duftberatung erhalten Sie über die Seite Kontakt.

Weitere Hinweise

• Verpackung und Versandweg der Rücksendung: Parfums sind alkoholhaltig und werden ausschließlich als normales Paket auf dem Landweg befördert. Wie Sie richtig polstern und verpacken, steht in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
• Nachweis: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung auf.
• Streitbeilegung: Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir weder verpflichtet noch bereit.

Kontakt

Bei Fragen zu Stornierung, Widerruf oder Erstattung erreichen Sie uns hier:

Outlet Metz
Reutlinger Straße 45
72555 Metzingen
Deutschland
E-Mail: support@outletmetz.de

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ). An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen ist unser Kundenservice geschlossen.
Antwortzeit: Die meisten Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.

Ergänzende Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, in der Versandrichtlinie, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie in der Datenschutzerklärung.